# График операторов колл-центра без ручного пересчёта

Адрес: https://smenovo.ru/kol-centr

Короткие и длинные смены, нужное число операторов на линии каждый день, ночные дежурства и честное распределение неудобных смен. Вы описываете правила один раз, Сменово собирает месяц.

## Как обычно устроены смены в колл-центре

В поддержке редко бывает одна смена на всех. Утренняя и вечерняя по 6 часов закрывают пиковые часы, 12-часовая держит линию весь день, а ночная нужна, если клиенты звонят круглосуточно. Часто работают по схеме 2 через 2 или по плавающему графику, где выходные каждый месяц разные.

Сколько людей нужно на линии, зависит от дня: в понедельник звонков больше, в воскресенье меньше, в дни акций — заметно больше. В Сменово численность задаётся по дням недели и по конкретным датам.

## Что ломается, когда график ведут в таблице

- Старший оператор тратит вечера на пересчёт, а после одного больничного перекраивает полмесяца.
- Ночные и 12-часовые смены незаметно копятся у одних и тех же людей.
- Просьбы о выходных теряются в мессенджере, и человек узнаёт об этом в день смены.
- Нельзя быстро проверить, не осталась ли линия в какой-то день без нужного числа людей.

## Какие правила задать

В конструкторе правил каждое правило собирается из частей «кому, какие смены, сколько, когда» и бывает обязательным или желательным. Примеры из поддержки:

- Если на линии трое — смены утренняя, вечерняя и 12-часовая; если двое — обе по 12 часов.
- Две 12-часовые смены подряд одному оператору не ставить.
- Не больше трёх рабочих дней подряд, после них хотя бы два выходных.
- Ночные смены делить поровну между всеми, кто их берёт.
- Новичкам не ставить ночь, пока не прошли стажировку.
- Долг по выходным переносить на следующий месяц.

## Как выглядит месяц в Сменово

Вы задаёте типы смен, численность на линии и правила, а генератор собирает месяц и предлагает несколько вариантов — до 15. Можно пролистать их и выбрать тот, где ночи и выходные легли удачнее. Если все правила выполнить нельзя, например в праздничную неделю половина команды в отпуске, Сменово ослабит менее важное правило и покажет, какое именно и почему.

Готовый график можно поправить руками: поставить оператора на нужный день или снять со смены. При сборке нового месяца учитываются последние дни прошлого, поэтому ночь 31-го не превратится в дневную смену 1-го. История графиков сохраняется, а выгрузка в Excel идёт по шаблону вашей компании. Отпуска и выходные по просьбе генератор не трогает никогда — это пожелания, а не подсказки.

## Сменщик и портал сотрудника

Правила не обязательно настраивать руками. Напишите Сменщику, как у вас принято, и он предложит настройку, покажет изменения и применит их только после вашего подтверждения. Если оператор заболел утром, Сменщик подберёт замену сотрудника так, чтобы правила не нарушились.

Операторы видят свои смены в телефоне через портал сотрудника, отмечают пожелания и предлагают коллеге поменяться. Сменово проверит обмен по правилам, а применится он сразу или после одобрения руководителя — как вы настроите. Уведомления приходят на почту и в Telegram.

## Частые вопросы

**Можно ли задать разное число операторов в будни и выходные?** Да. Численность задаётся по дням недели и отдельно по конкретным датам, например на день распродажи или праздник.

**Как учесть, что на линии иногда выходит только двое?** Задайте правило состава: при трёх людях одни смены, при двух — другие. Сменово будет стараться таких дней делать меньше, а если без них нельзя, покажет, где они получились.

**Что делать, если оператор просит выходной уже после публикации графика?** Он отмечает просьбу в портале сотрудника. Вы можете пересобрать график или попросить Сменщика найти обмен или замену, которые не нарушат правила.

**Как сделать, чтобы ночные смены не доставались одним и тем же?** Добавьте правило «ночные поровну» для всех, кто их берёт. Подробнее — в разборе о том, как распределить ночные смены.